이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
불명확한 상황에서 기준을 만든 경험으로 번역 프로젝트에서 용어집이 없어 번역자마다 다른 표현을 쓰는 문제를 해결했던 것을 말씀드릴 수 있습니다. 같은 원문이 번역자에 따라 다르게 옮겨지는 경우가 반복되어서, 먼저 이해관계자들과 주요 용어의 번역 기준을 합의하고 공식 용어집을 만들었습니다.
용어집을 공유 문서로 열어두니 이후 프로젝트에서도 계속 활용됐습니다. 기준이 생기면 결정을 다시 할 필요 없이 문서를 참조하면 된다는 것이 팀 효율을 높이는 핵심이었습니다. 프로세스 정의는 처음엔 시간이 걸리지만, 반복 비용을 줄이는 투자라고 생각합니다. 그 경험이 모호한 상황에서도 방향을 잡는 힘이 됐습니다.
기준을 만든 경험에서 효과가 있었는지를 어떻게 확인했는지도 함께 말씀드릴 수 있습니다. 번역 프로젝트에서 용어집을 만든 뒤, 이후 같은 주제 프로젝트에서 같은 용어로 다시 질문이 오는 횟수를 비교해봤습니다. 용어집 이전에는 프로젝트마다 같은 용어를 어떻게 번역할지 확인 요청이 반복됐는데, 용어집 공유 이후 같은 용어에 대한 재확인 요청이 눈에 띄게 줄었습니다. 기준이 생기면 결정을 다시 할 필요가 없어지는 것이 실질적으로 확인된 것이었습니다. 이 변화가 문서화의 가치를 숫자로 확인한 경험이었습니다.
프로세스 정의의 효과는 팀이 같은 질문을 반복하지 않는 것으로 나타난다는 걸 그때 인식했습니다. 기준을 만드는 것이 초반 투자이지만, 반복 비용을 줄이는 구조적 해결이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
불명확한 상황에서 기준을 만든 또 다른 경험은 번역 검수 절차가 없었던 프로젝트에서 검수 단계를 직접 제안하고 만든 것입니다. 여러 번역자가 참여하는 프로젝트에서 최종 결과물의 품질 편차가 큰 문제가 있었습니다. 편차의 원인이 번역 후 통일된 검수 단계가 없다는 것이었습니다. 저는 검수 체크리스트를 만들어 제안했습니다. 용어 일관성, 수치 정확성, 문체 일관성 세 항목을 각 번역자가 제출 전 자체 확인하는 방식이었습니다. 팀장이 수용했고, 이 체크리스트가 도입된 이후 최종 편집 단계에서 수정 건수가 줄었습니다.
기준이 없는 상황에서 먼저 문제를 정의하고, 팀이 동의할 수 있는 단순한 해결 방식을 제안하는 것이 프로세스 정의의 핵심이라는 걸 배웠습니다. 복잡한 절차보다 팀이 실제로 쓸 수 있는 단순한 기준이 더 효과적이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 로컬라이제이션 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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