이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
로컬라이제이션 팀을 이끌면서 가장 어려웠던 건 각 번역자마다 다른 스타일을 하나의 기준으로 통일하는 것이었습니다. 처음엔 용어집이 없어서 같은 원문이 번역자마다 다르게 나왔고, 공통 용어집과 스타일 가이드를 만들어 배포하면서 일관성이 크게 높아졌습니다. 일정 관리에서는 마일스톤 단위의 체크인을 도입해 납기 전에 리스크를 조기에 발견하는 구조를 만들었습니다. 팀원들에게 의견을 말할 수 있는 채널을 열어두는 것이 품질 개선 제안을 늘리는 데 효과적이었습니다. 리딩 경험이 번역 품질뿐 아니라 팀 문화에서도 결정권자의 영향력이 얼마나 큰지를 직접 배울 수 있었고, 이 경험이 앞으로의 리딩 방향을 잡는 데 도움이 됩니다.
팀 리딩 과정에서 가장 크게 배운 것은 문서를 만드는 것과 문서가 제대로 이해되는 것이 다르다는 점입니다. 스타일 가이드를 배포했는데 팀원마다 같은 지침을 다르게 해석해서 결과물의 품질 편차가 예상보다 컸던 경험이 있었습니다. 지침서만 배포하고 설명 없이 개별 번역을 시작한 것이 원인이었습니다. 그 이후로 가이드 배포 후 짧은 Q&A 세션을 먼저 갖는 방식으로 바꿨습니다. 리딩은 방향을 정하는 것이 아니라 팀원이 같은 방향을 보고 있는지 확인하는 과정이라는 것을 그때 배웠습니다. 같은 실수가 반복되지 않도록 가이드를 사례 중심으로 업데이트하는 것이 다음 리딩에서 가장 먼저 적용할 교훈입니다.
팀 리딩에서 가장 현실적인 어려움은 번역자마다 속도가 달라서 전체 납기가 위험해지는 경우였습니다. 한 번은 완성 예정일 이틀 전에 속도가 느린 팀원의 분량이 절반도 안 된다는 것을 파악했는데, 그 시점에는 이미 재배분이 어려운 상황이었습니다. 진행 상황을 중간에 확인하는 체크포인트가 충분하지 않았던 것이 원인이었습니다. 그 이후로 납기 5일 전, 3일 전을 중간 점검 시점으로 고정하고 분량 진행률을 숫자로 확인하는 방식을 도입했습니다.
속도 편차는 발생할 수밖에 없다는 것을 전제로 버퍼 타임을 미리 배치하는 것이 현실적인 일정 설계라는 걸 배웠습니다. 일정은 목표 날짜가 아니라 위험이 발생했을 때 대응할 수 있는 여유를 계획하는 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 로컬라이제이션 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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