이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
조직 비전이 구성원에게 실제로 전달되려면 반복과 맥락이 동시에 필요하다고 생각합니다. 인턴 기간에 팀 리더가 매 스프린트 시작에 "이번 작업이 분기 목표 중 어디에 해당하는지"를 한 줄씩 연결해주는 걸 봤는데, 그게 비전 문서보다 훨씬 와닿았습니다.
목표를 추상적으로 선언하는 것보다 지금 하는 작업이 목표에 어떻게 닿는지 구체적으로 보여주는 게 이해도를 높인다고 생각합니다. 팀원이 목표에 반하는 우선순위를 스스로 세울 때 이유를 물어보는 것도 전달이 잘 됐는지 확인하는 방법이었습니다. 비전 전달은 일회성 공유가 아니라 일상 의사결정에서 반복 확인하는 과정이라고 봅니다.
조직의 비전과 목표를 구성원에게 전달하고 나서 실제로 이해됐는지를 어떻게 확인할 수 있는지를 고민했습니다. 발표나 문서로 공유하고 나면 전달이 됐다고 생각하기 쉬운데, 나중에 구성원들이 의사결정을 하는 방식을 보면 비전이 반영되지 않은 경우가 있었습니다. 구성원이 일상적인 결정을 내릴 때 비전을 기준으로 판단하는지를 관찰하는 것이 전달 효과를 가늠하는 방법이라는 것을 알게 됐습니다. 회의에서 특정 방향의 이유를 물었을 때 팀 목표와 연결해서 설명하는 경우가 늘어나는 것이 이해도가 높아지고 있다는 신호였습니다. 비전 전달의 효과는 구성원이 비전 내용을 말할 수 있는지가 아니라 그것을 기준으로 스스로 판단하는지에서 드러난다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
팀 목표를 정기적으로 공유했는데 구성원들의 일상 업무 방식이 크게 달라지지 않는 것을 경험했습니다. 목표를 여러 번 언급했는데도 작업 우선순위를 정할 때 팀 목표보다 개인이 편한 작업을 선택하는 경향이 남아 있었습니다. 전달 방식에 문제가 있다기보다 구성원이 자신의 작업을 팀 목표와 직접 연결해서 생각하는 경험이 충분하지 않았던 것이 원인이라고 판단했습니다. 각자가 이번 주에 진행할 작업이 팀 목표 중 어디에 해당하는지를 직접 설명하는 시간을 짧게 만드니 연결에 대한 인식이 변하기 시작했습니다. 비전과 목표를 전달하는 것은 리더가 설명하는 것이 아니라 구성원 스스로 자신의 작업과 연결해서 말할 수 있게 만드는 것이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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