이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
Servant Leadership을 처음 이해하게 된 건 내가 팀원의 장애물을 제거하는 역할이라는 인식이 생기면서였습니다. 인턴 때 팀 리드가 "이번 주에 막힌 게 뭐냐"부터 물어보는 걸 봤는데, 그게 업무 방향을 지시하는 것보다 팀이 빨리 움직이게 만든다는 걸 직접 느꼈습니다.
팀원의 성장을 지원하는 것이 리더의 성과라는 관점에서 보면, 코칭과 위임이 핵심 역할이라는 인식이 자연스럽게 따라옵니다. 1:1 미팅을 일정 공유가 아니라 팀원의 관심사와 걸림돌 파악에 쓰는 것도 이 철학에서 나온다고 봅니다. 방향을 주는 리더보다 환경을 만드는 리더에 더 가까워지고 싶다고 생각합니다.
Servant Leadership에서 가장 어려운 점은 장애물을 제거하는 역할과 빠른 결정이 필요한 순간 사이의 균형이었습니다. 팀원이 막혀 있는 상황에서 스스로 찾도록 기다렸는데, 일정이 촉박한 상황에서 오히려 팀 전체가 늦어지는 경우가 생겼습니다. 항상 지원하는 것만이 정답이 아니라는 것을 그때 알게 됐습니다.
상황에 따라 코칭 모드와 디렉팅 모드를 전환하는 것이 리더십의 또 다른 역량이라는 것을 배웠습니다. 지금 팀원이 배움이 필요한 시점인지, 아니면 빠른 실행이 필요한 시점인지를 구분하는 감각이 중요하다는 것을 느꼈습니다. 섬기는 리더십은 팀원의 자율을 존중하는 것이지, 판단을 무한정 미루는 것이 아니다라는 것을 이 경험으로 배웠습니다.
Servant Leadership을 실천할 때 팀원의 성장을 지원하기 위해 가장 먼저 한 것은 무엇이 막혀 있는지를 듣는 것이었습니다. 업무 지시보다 팀원이 스스로 해결하지 못하고 있는 것을 파악하는 것이 먼저라는 것을 경험으로 알게 됐습니다. 1:1 미팅에서 진행 상황 보고가 아니라 어떤 부분에서 막히는지, 무엇을 더 배우고 싶은지를 묻는 방식으로 운영했습니다. 팀원이 꺼내기 어려워하는 것을 먼저 물어봐야 나오는 경우가 많았는데, 그것을 듣고 나서 자료나 사람을 찾아주는 방식으로 지원했습니다.
성장 지원은 방향을 지시하는 것이 아니라 팀원이 스스로 가고 싶은 방향을 찾도록 옆에 있는 것이라는 것을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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