이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 쇼핑 앱 장바구니 이탈이 높다는 문제를 받았습니다. 처음에는 가격이 문제라고 생각했지만, 직접 사용성 테스트를 해보니 결제 직전에 배송 정보 입력이 너무 복잡해서 포기하는 패턴이 보였습니다. 문제를 재정의하고, 입력 필드 수를 줄이고 자동완성을 추가하는 개선안을 만들었습니다. 프로토타입 테스트에서 이탈 지점이 뒤로 이동했습니다. 고객 문제는 겉으로 보이는 지표가 아니라 행동을 관찰해야 정확히 보인다는 것을 배웠습니다. 이후로는 지표를 보면 어떤 행동으로 이어지는지를 먼저 찾는 습관이 생겼습니다.
수업 프로젝트에서 독서 앱 UX를 개선하는 과제를 했어요. 인터뷰에서 독서를 자주 중단하는 사람들에게 이유를 물었더니, 기능보다 어디까지 읽었는지 기억 못 한다는 답이 많았습니다. 독서 진행 표시가 있었는데 눈에 잘 안 보였어요. 위치와 크기를 조정한 개선안을 만들었고, 테스트에서 독서 재개 속도가 빨라지는 걸 관찰했습니다. 문제는 새 기능이 아니라 기존 기능의 가시성에 있었어요. 기능을 추가하기 전에 있는 것을 먼저 개선하는 것이 더 빠른 해결책이라는 걸 배웠습니다. 기능을 추가하기 전에 있는 것을 먼저 개선하는 것이 더 빠른 해결책이라는 걸 배웠습니다. 사용자 문제는 새로운 것에 있지 않고, 보이지 않는 곳에 있는 경우가 많아요.
사이드 프로젝트에서 온보딩 완료율이 낮은 문제를 분석했어요. 로그를 보니 3번째 단계에서 50% 이탈했습니다. 원인을 찾으러 인터뷰를 해보니 그 단계가 너무 많은 정보를 요구한다는 걸 알았어요. 기본 정보만 남기고 나머지는 나중에 채울 수 있도록 단계를 분리했습니다. 개선 후 같은 단계 완료율이 30% 이상 올라갔어요. 데이터는 어디서 문제가 생기는지를 알려주고, 인터뷰는 왜 생기는지를 알려준다는 걸 배웠습니다. 두 가지를 함께 쓰는 게 문제 정의를 가장 정확하게 하는 방법이에요. 두 가지를 함께 쓰는 게 문제 정의를 가장 정확하게 하는 방법이에요. 데이터는 어디서 문제가 생기는지, 인터뷰는 왜 생기는지를 알려준다는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.