이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
온라인 팀 프로젝트에서 다른 나라 팀원들과 협업하면서 언어와 시간대의 차이를 경험했습니다. 시간대 측면에서는 각자의 가용 시간이 겹치는 구간을 파악해서 회의 시간을 설정하는 것이 첫 번째 과제였습니다. 문서화 측면에서는 비동기 환경에서 결정된 내용을 명확하게 기록해두는 것이 시간차 때문에 생기는 오해를 줄이는 방법이라는 걸 배웠습니다. 표현 측면에서는 직접적이지 않은 영어 표현이 거절이나 부정적 의견을 의미하는 경우가 있어서 의도를 다시 확인하는 습관이 생겼습니다. 문화 측면에서는 피드백 방식이나 의사결정 속도가 문화권마다 다를 수 있다는 걸 이해하면서 서로의 방식을 받아들이는 태도가 필요하다는 걸 배웠습니다.
해외 팀 협업에서 어려운 건 언어보다 기대와 소통 방식의 차이라는 걸 그때 느꼈습니다.
해외 팀과 협업하면서 언어 자체보다 뉘앙스를 파악하는 것이 더 어려웠습니다. 영어로 소통하는 데 큰 문제는 없었지만, 상대방이 직접적이지 않게 표현한 부분에서 의미를 잘못 이해한 경우가 있었습니다. 긍정적으로 말했는데 실제로는 동의하지 않은 것이었고, 나중에 다른 방향으로 진행됐을 때야 알게 됐습니다. 이후 중요한 결정은 이메일로 확인하고 서로 같은 이해를 갖고 있는지를 재확인하는 방식을 추가했습니다.
뉘앙스까지 완전히 파악하는 것은 경험이 더 필요하다는 것을 인정합니다. 언어 능력과 소통 능력은 다르고, 그 간격을 좁히는 데는 더 많은 협업 경험이 필요하다고 생각합니다.
해외 팀과 협업할 때 가장 먼저 해결해야 했던 건 시간대 차이로 실시간 소통이 어렵다는 것이었습니다. 한국과 9시간 차이가 나는 팀과 작업하면서 회의로 결정하는 것이 쉽지 않았습니다. 대신 결정이 필요한 내용을 문서로 먼저 정리하고, 상대방이 자신의 시간에 읽고 의견을 남기는 방식으로 전환했습니다. 의사결정 속도가 조금 느렸지만, 오히려 생각할 시간이 생겨서 더 신중한 답변이 오는 경우가 많았습니다.
비동기 방식이 비효율적이라고 생각했는데, 문서화가 잘 되면 오해가 줄고 추적도 쉽다는 것을 경험했습니다. 시간대 차이는 제약이지만, 문서 중심 소통 습관을 만드는 계기가 됐다는 것이 그때 얻은 배움이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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