이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 앱스토어 리뷰 300개와 고객 문의 2주치를 분석하는 과제를 받았습니다. 처음엔 내용이 너무 다양해서 어디서 시작할지 몰랐고, 유형별로 태그를 붙여 분류했습니다. '로딩이 느리다'는 유형이 전체의 31% 였고, 두 번째로 많은 게 검색 결과 오류였습니다. 팀에 로딩 이슈를 먼저 잡아야 한다는 리포트를 올렸고, 승인 후 개선 작업이 다음 스프린트에 들어갔습니다.
처음엔 분류 작업이 단순하다고 생각했는데, 그 분류가 의사결정을 만드는 게 가장 가치 있는 일이었다는 걸 배웠습니다. 고객 목소리는 패턴을 찾아야 비로소 의사결정 근거가 됩니다. 패턴을 찾아야 비로소 의사결정 근거가 된다는 걸 배웠고, 이후에도 분석 전에 분류 기준을 먼저 정합니다.
사이드 프로젝트에서 사용자 4명에게 30분씩 인터뷰를 했는데, 다들 다른 불편을 말했습니다. 어떤 걸 먼저 해야 할지 몰라서, 인터뷰에서 나온 불편을 로그에서 확인했습니다. 4명 모두 언급한 불편은 특정 화면 로딩이었는데, 로그상 평균 응답 시간이 5.2초 였습니다. 그게 가장 자주 발생하고 개선 비용도 낮다고 판단해 먼저 처리했고, 2.1초로 줄이고 나서 다음 인터뷰에서 그 불편 언급이 사라졌습니다. 고객 목소리는 방향이고, 데이터가 검증이라는 걸 그때 배웠습니다.
고객 목소리는 방향이고 데이터가 검증이라는 걸 배웠고, 이후에도 인터뷰와 로그를 함께 봅니다.
인턴 때 팀 내 지원 채널에서 같은 오류 문의가 반복됐습니다. 제가 3주치 메시지를 유형별로 분류했더니 특정 기능에서 '결과가 안 나온다'는 게 전체의 28% 였습니다. 직접 재현해봤더니 특정 입력 조건에서 빈 결과가 반환되는 버그였습니다. 개발팀에 공유했고 다음 배포에서 수정됐습니다.
수정 이후 같은 유형의 문의가 사라졌습니다. 고객 목소리는 불만이 아니라 버그 제보라는 걸 그때 배웠고, 이후에도 반복 패턴을 기록하는 습관이 생겼습니다. 고객 불만이 버그 제보라는 걸 배웠고, 이후에도 반복 패턴을 기록하는 습관을 유지합니다. 반복 문의는 미해결된 제품 문제의 신호입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ제일제당 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.