이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제품이나 기능에 대한 고민을 이어가는 방식은 출시 이후에도 실제 사용 데이터와 피드백을 계속 추적하는 것입니다. 기획한 것이 의도대로 작동하는지를 실제 사용자 행동 데이터로 확인하는 것이 첫 단계입니다. 예상과 다른 사용 패턴이 나타날 때 그 이유를 탐구하는 과정에서 새로운 인사이트가 생깁니다. 사용자 인터뷰나 피드백을 통해 데이터로 설명되지 않는 부분을 채우는 것도 중요합니다. 고민을 이어가는 것은 문제가 생겼을 때만 하는 것이 아니라 정기적으로 제품의 현재 상태를 점검하는 루틴에서 나옵니다.
기능 하나가 완성되는 것이 아니라 계속 발전하는 것이라는 관점이 있을 때 고민이 끊어지지 않습니다. 결과가 나오면 그 결과에서 다음 가설을 만드는 것이 지속적인 개선의 방식입니다.
제품에 대한 고민을 이어가며 제가 쓰는 방식은 결과에서 다음 질문을 만드는 것입니다. 대외활동에서 한 기능을 내놓고 데이터를 봤더니, 예상과 다른 패턴이 나왔습니다. 거기서 멈추지 않고 왜 그런지를 가설로 세우고, 그 가설을 다시 데이터나 사용자 인터뷰로 확인하는 과정을 반복했습니다. 한 번의 분석으로 답이 나오는 경우는 드물었기 때문입니다. 예상과 다른 결과는 실패가 아니라 새 질문의 출발점이었습니다. 이렇게 결과에서 다음 가설로 이어가니, 기능이 한 번 만들고 끝나는 것이 아니라 계속 나아졌습니다. 제품 고민은 완성하고 끝내는 것이 아니라, 결과를 보고 다음 질문으로 이어가는 순환이라고 생각합니다. 그래서 저는 데이터를 볼 때 답보다 다음 질문을 찾습니다.
제품 고민을 끊기지 않게 하려고 제가 만든 것은 정기적으로 현재 상태를 점검하는 루틴입니다. 문제가 터졌을 때만 보면 이미 늦는 경우가 많아, 저는 주기적으로 핵심 지표와 사용자 피드백을 들여다보는 시간을 정해두는 것이 필요하다고 봤습니다. 대외활동에서 매주 사용 데이터를 짧게라도 살피니, 큰 문제가 되기 전에 작은 변화를 먼저 알아챌 수 있었습니다. 또 점검에서 발견한 것을 그냥 넘기지 않고 다음에 확인할 항목으로 남겨, 고민이 한 번에 끝나지 않고 이어지게 했습니다. 기능은 완성되는 것이 아니라 계속 발전한다는 관점이 있어야 고민이 끊어지지 않습니다. 그래서 저는 문제를 기다리지 않고 정기적으로 들여다보는 것을 습관으로 삼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ제일제당 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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