예시 답변 1
약 65초
열린 질문 우선 + 행동 관찰 + 감정 확인 + 인사이트 패턴 분류 경험
수업 프로젝트에서 사용자 인터뷰를 직접 진행하면서 제품 니즈를 파악하는 경험을 했습니다. 질문 측면에서는 '어떻게 사용하세요?' 같은 열린 질문으로 시작해야 사용자가 직접 경험을 말하게 된다는 걸 배웠습니다. 관찰 측면에서는 사용자가 말하는 것과 실제로 행동하는 것이 다른 경우가 있어서 말뿐 아니라 반응과 행동을 함께 관찰해야 한다는 걸 경험했습니다. 감정 측면에서는 불편함을 설명할 때 말투나 표정이 어떤지를 함께 기록하면 문제의 심각성을 파악하는 데 도움이 됐습니다. 분류 측면에서는 여러 인터뷰 결과에서 반복 등장하는 패턴을 찾아서 공통 니즈를 추출하는 방식이 인사이트 도출의 핵심이라는 걸 배웠습니다. 인터뷰에서 중요한 건 원하는 답을 유도하는 것이 아니라 사용자가 실제 경험을 꺼내도록 돕는 것이라는 걸 그때 배웠습니다.
이 결의 특징
'어떻게 사용하세요?' 같은 열린 질문으로 시작해야 사용자가 직접 경험을 말하게 된다의 실제 행동과 그 변화가 명확하게 드러납니다. 상황 속의 구체적 대응이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
팀을 한 방향으로 이끌고 개선하는 리더십을 보는 자리에서 통합니다.