지역 상담직에서 고객의 문의에 어떻게 대응할 계획인가요?

상담 중 어려운 문의를 만나면, 저는 차분히 듣고 분명하게 해결하는 순서를 따르겠습니다. 학과 사무에서 안내를 거들 때, 한번은 한 학생이 잘못된 안내를 받고 헛걸음한 채 화가 나서 찾아온 적이 있었습니다. 처음에 저는 어디서부터 풀어야 할지 몰라 당황했습니다. 그러다 저는 먼저 그분의 불편을 차분히 듣자고 마음을 다잡았습니다. 무엇이 잘못됐는지 듣고, 제가 정확한 절차를 다시 안내했습니다. 그리고 그 안내를 글로도 적어 드려, 다시 헷갈리지 않게 했습니다. 한번은 바로 답하기 어려운 문의가 있어, 확인 후 다시 연락드리겠다고 분명히 약속하고 지킨 적도 있습니다. 저는 상담의 문제 해결이 경청과 분명한 약속에서 풀린다고 생각합니다.