유저의 행동 데이터를 분석하면서 발견한 문제를 해결한 경험에 대해 이야기해 주세요.

유저 행동 분석에서 제가 설계한 지표는 온보딩 퍼널 단계별 완료율이었습니다. 서비스 기획 과제에서 신규 가입자가 첫 핵심 기능을 경험하기까지의 단계를 7개로 나눴는데, 전체 완료율만 보면 낮다는 사실은 알 수 있어도 어느 단계에서 막히는지는 알 수 없었습니다. 단계별 완료율을 계산하니 3번째 단계에서 이탈이 가장 많다는 게 보였습니다. 그 단계가 이메일 인증이었는데, 인증 메일을 받지 못하거나 과정이 길게 느껴지는 게 원인이라는 걸 사용자 인터뷰로 확인했습니다.

이탈 지점을 알면 개선할 지점도 명확해진다는 걸 그때 처음 실감했습니다. 처음에 지표를 너무 많이 만들어서 어디에 집중할지 몰랐던 경험도 있었습니다. 이후로는 핵심 행동 경로를 먼저 정의하고 그 흐름 안에서 지표를 설계하는 방식을 씁니다.