사용자 경험을 최우선으로 고려하기 위해 어떤 방식으로 서비스를 설계하고 개선했는지 이야기해 주세요.

학부 캡스톤·인턴 4개월 동안 본인이 손에 익힌 결로 보면, '사용자 경험은 화면이 아니라 결정의 호흡을 받쳐주는 결'이라고 정리해두었습니다.

사용자 경험 반영 쪽으로는, 인턴 때 B2C 결제 화면 개선 프로젝트에서 본인이 가장 먼저 본 결이 '30일 잔존율 22%→14% 하락 자리'였습니다. 그 자리를 '인지 부담·이탈 깔때기·알림 피로도' 세 갈래로 좁히는 결로 시작했습니다.

서비스 설계 방법 쪽으로는, '사용자 인터뷰 8명(15분씩) → 페이퍼 와이어프레임 → 인터랙티브 프로토타입(Figma) → 5명 사용성 테스트 → A/B 검증'의 5단계 결을 한 사이클로 묶었습니다. 각 단계의 결정을 어떤 데이터로 받쳐줄지 미리 표로 그려두었습니다.

피드백 쪽으로는, 사용성 테스트에서 가장 인상 깊었던 결이 '본인은 결제 단계가 부담스럽다고 봤는데, 사용자 5명 중 4명은 인증 화면에서 부담을 느낀 결'이었습니다. 본인의 가설을 사용자의 결로 다시 정렬한 자리가 그 순간이었습니다.

팀 협업 쪽으로는, 'PM 1명·디자이너 1명·백엔드 2명·QA 1명'과 매주 화요일 30분 동기화 미팅을 운영했습니다. 본인이 만든 인사이트 표가 다른 직군에서 결정을 받쳐주는 자리가 가장 큰 안전망이었습니다.

결과 쪽으로는, '인증 7일 유예 A/B 4주 후 신규 잔존율 14% → 23% 회복·결제 완료까지의 평균 시간 4.2분 → 2.8분'으로 닫혔습니다.