경험 중심 1인칭 답변
이 항공사 공모전에서 팀원 3명과 함께 고객 만족도 향상을 위한 서비스 개선 제안을 주제로 참가했습니다. 저는 승객 후기 데이터 분석과 경쟁 항공사 비교 파트를 담당했습니다. 리뷰 데이터를 수집해 긍정·부정 키워드를 분류하고, 반복적으로 등장하는 불만 항목 세 가지를 도출해 개선 방향과 연결했습니다. 경쟁사와의 비교에서는 서비스 범주별 강약점을 매핑해 차별화 포인트를 설명했습니다. 발표에서 데이터를 중심으로 제안을 구성하자 심사위원들이 근거가 명확하다는 반응을 보였습니다. 이 경험을 통해 제안의 설득력은 아이디어보다 근거의 구조에서 나온다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 공모전 경험을 활용할 때 결과물보다 팀과 함께 문제를 정의하고 풀어가는 과정에서 배운 것을 이야기하겠습니다.
경쟁이 아니라 협력에서 더 많이 배웠습니다. 이 경험을 이 항공사에서도 이어가고 싶습니다. 현장의 문제를 데이터로 보는 습관이 이미 만들어졌습니다.