온라인 및 오프라인 캠페인의 효과를 측정할 때 어떤 지표를 사용하나요?

오프라인 캠페인 효과를 측정할 때 전단 배포 후 직접 유입된 고객 수를 정확히 잡는 게 어렵다는 한계를 직접 경험했습니다. QR코드를 넣어 유입 추적을 시도했지만 QR 스캔율이 3%에 불과해 실제 유입의 대부분을 측정하지 못했습니다. 오프라인은 직접 측정보다 매장 방문객 증감 비교나 쿠폰 회수율 같은 간접 지표로 효과를 추정해야 한다는 걸 그때 배웠습니다. 측정 도구의 한계를 인식하고 적합한 지표를 선택하는 것이 데이터 활용의 핵심이라는 걸 배웠고, 이후 캠페인마다 측정 방법을 먼저 고민하는 습관이 생겼습니다. 지금도 채널별로 측정 가능한 지표와 한계를 먼저 정의하는 루틴을 씁니다.