롯데백화점 어느 지점을 자주 이용하는가?

집에서 가까운 잠실 지점을 가장 자주 이용했습니다. 주로 문화센터 강좌나 식품관을 이용하러 갔는데, 이 백화점을 선택하는 이유는 층별 구성이 명확하고 이동 동선이 다른 곳보다 편하게 느껴졌기 때문입니다. 특히 기억에 남는 건 지하 식품관에서 계산이 몰리는 주말 오후에도 직원이 먼저 혼잡한 줄을 안내해주거나 다른 계산대로 유도해주는 경우가 있었는데, 그 대응이 인상적이었습니다. 대기가 길어도 '관리되고 있다'는 느낌이 드는 것과 아닌 것은 고객 경험이 크게 다르거든요. 이 백화점을 자주 이용하면서 오프라인 유통 경험이 단순 구매보다 훨씬 많은 요소로 구성된다는 걸 체감했고, 그게 이 직무에 관심을 갖게 된 계기 중 하나였습니다.