경험 중심
약 90초
직접 경험 또는 학습 기반 답변
호텔 수업 과제에서 모바일 예약 비중 변화를 분석했을 때, 2010년대 중반부터 OTA 앱을 통한 예약이 직접 예약을 앞서기 시작했다는 데이터를 보고 산업 구조가 바뀌고 있다는 걸 실감했습니다. 호텔 입장에서는 OTA 수수료 부담이 커지면서 자체 앱 개발과 로열티 프로그램으로 직접 채널을 강화하는 흐름이 나타났고, 모바일 체크인·키리스 입실·맞춤형 서비스 알림 같은 기능이 경쟁력이 됐습니다. 저는 이 변화를 단순한 채널 이동이 아니라 고객 접점이 앱으로 이동하면서 서비스 설계 자체가 달라지는 구조적 전환으로 이해했고, 앞으로는 데이터를 통해 고객 여정을 설계하는 역량이 호텔 운영의 핵심이 될 것 같습니다. 그 인사이트를 바탕으로, 모바일 접점을 설계하는 역할이 호텔 경쟁력의 핵심이 될 것이라고 봤고, 그 방향에서 기여할 수 있는 직무에 관심을 갖게 됐습니다.
이 결의 특징
OTA 수수료 부담이 커지면서 자체 앱과 로열티 프로그램으로 직접 채널을 강화하는 흐름에서 모바일 체크인·키리스 입실·맞춤형 서비스 알림이 경쟁력이 됐다는 인식에서 고객 접점이 앱으로 이동하는 구조적 전환을 이해하는 방식이 담겨 있습니다.
이 결이 통하는 자리
호텔 모바일 대응을 채널 이동과 접점 설계 관점으로 설명할 수 있을 때 통합니다. 디지털화 언급보다 구조적 전환 이해가 있는 자리에서 신뢰가 생기는 결이 보입니다.