고객의 숨은 니즈 발굴+설득 구조로 푸는 결
에스키모인에게 에어컨을 판매하려면 먼저 그들의 생활 환경부터 이해해야 한다고 생각합니다. 추운 외부와 달리 실내는 난방으로 더워질 수 있고, 여름철 일부 지역은 기온이 올라가기도 합니다. 실내 공기 순환과 환기 기능을 먼저 설명하는 것이 접근법입니다. 에어컨은 냉방만 하는 기기가 아니라 공기 질을 관리하는 장치라는 관점으로 이야기합니다. 식품 보관이나 특정 물품 냉각에 활용하는 맥락도 제안할 수 있습니다. 영업은 고객이 필요하다고 느끼는 지점을 발견하고 연결하는 과정이라고 생각합니다. 없던 수요를 만드는 것보다 숨어 있는 수요를 찾는 것이 핵심입니다. 고객의 생활 방식을 먼저 관찰하는 것이 출발점입니다.