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분석 → 시나리오 설계 → 결과로 닫는 결
인턴 실습에서 이커머스 서비스의 장바구니 이탈 고객 대상 자동화 캠페인 시나리오를 기획한 경험이 있습니다. 마케팅팀 요청으로 CRM 담당자와 함께 진행했습니다.
먼저 Google Analytics 와 사내 데이터 추출 결과를 기반으로 장바구니 담은 후 24시간 내 미결제 고객의 이탈 패턴을 분석했습니다. 모바일 사용자의 이탈 비율이 PC보다 높았고, 이탈 시점이 결제 페이지 직전에 집중돼 있었습니다. 이를 바탕으로 이탈 후 1시간 이내에 모바일 푸시를 보내는 시나리오를 제안했습니다.
캠페인을 실행하기 위한 조건 분기를 설계하면서, 단순 이탈 여부만이 아니라 장바구니 금액대와 이탈 횟수를 결합한 세그먼트로 나누는 방식을 썼습니다. 캠페인 배포는 직접 하지 못했지만, 시나리오 검토 과정에서 팀에서 일부 로직을 채택했다는 피드백을 받았습니다.
이 결의 특징
스스로 방향을 잡고 주도적으로 실행한 경험을 24시간, 1시간 같은 구체적 성과로 제시합니다. 지시 없이 움직인 주도성과 그 결과물이 명확합니다.
이 결이 통하는 자리
지시 없이 자발적으로 주도했던 경험이 있을 때, 조직 내 기여도를 명확히 평가할 수 있습니다. 지위보다 실질적 영향력과 책임감이 드러날 때 설득력이 높습니다.