이해관계자 간의 의견 조율을 위해 어떤 방법을 사용하시나요?

팀 프로젝트에서 의견 충돌이 생길 때, 저는 누가 맞냐를 먼저 가리려다 오히려 갈등이 길어졌던 경험이 있습니다. 그 이후로 방식을 바꿨습니다. 먼저 양측이 동의하는 기준을 하나 잡는 것부터 시작합니다. 예를 들어 기능 우선순위를 두고 개발팀과 기획팀이 의견이 갈렸을 때, "사용자가 가장 자주 쓰는 기능이 우선"이라는 기준을 먼저 합의했습니다. 그러자 각자가 선호하는 기능이 아니라 그 기준에 맞는 기능이 뭔지로 대화가 바뀌었습니다.

노션에 논의 내용을 실시간으로 기록하면서 진행하면, 나중에 "그때 그렇게 말했잖아요" 같은 오해가 줄어들기도 했습니다. 다만 이 방식이 늘 통하지는 않습니다. 기준 자체에 이견이 있을 때는 한 번 더 위로 올려야 합니다. 그때는 팀장급이나 공통 목표를 함께 확인하는 게 더 빠른 경우가 많았습니다.