데이터 기반 성과 측정을 통해 어떤 목표를 달성한 경험이 있나요?

데이터 기반 성과 측정에서 가장 먼저 해야 하는 것은 '무엇을 성과로 볼 것인지'를 수치로 정의하는 것이라고 생각합니다. 기준이 없으면 좋아진 것인지 나빠진 것인지 알 수 없기 때문입니다.

팀 프로젝트에서 온라인 콘텐츠 프로모션 효과를 측정하는 작업을 맡았는데, 먼저 클릭률, 체류 시간, 전환율 세 가지를 지표로 정하고 팀원과 기준값을 합의했습니다. 3주 프로모션 이후 클릭률은 기준 대비 1.4배, 전환율은 0.9배로 나왔습니다. 클릭은 잘 되었지만 전환이 떨어진 구조였고, 다음 프로모션에서 랜딩 페이지를 수정하는 방향으로 반영하였습니다. 실패는 처음에 지표를 7개로 잡았다가 어느 것도 깊이 보기 어려워서 3개로 줄인 것이었습니다.

측정 지표는 많을수록 좋은 것이 아니라, 실제로 행동을 바꿀 수 있는 것만 남겨야 의미가 있습니다.