근무 중 분쟁 발생 시 해결 방안으로 무엇이 있을까요?

근무 중 분쟁 해결에서 또 다른 접근으로 표면에 드러난 주장보다 그 뒤에 있는 이해관계를 먼저 파악하는 방식을 사용했고, 분쟁이 지속되는 경우 대부분 양측의 주장이 아니라 이해관계가 충돌하고 있기 때문입니다. 입장이 다른 것처럼 보여도 이해관계를 열어보면 공통점이 나오는 경우가 자주 있고, 그 공통점을 기반으로 대화를 재구성하면 입장 대 입장의 충돌에서 벗어날 수 있습니다.

양측이 원하는 것이 아니라 왜 원하는지를 파악하면, 둘 다 수용할 수 있는 대안이 보이는 경우가 있습니다. 이해관계 기반 분쟁 재구성이 당사자 각각의 필요와 우려를 먼저 정리하고, 공통된 이해관계를 프레임으로 제시하면서 대화 방향을 재설정하는 방식이고, 이것이 분쟁을 입장 교환이 아니라 문제 해결로 전환하는 접근입니다.

팀 내에서 업무 범위 갈등이 있었을 때, 양측이 원하는 것이 "담당 범위 확보"가 아니라 "업무 부담의 공정한 분배"라는 것을 파악하면서, 역할 재배분 방식으로 접근이 바뀌었고 합의에 이를 수 있었습니다. 분쟁은 주장을 들어주는 것이 아니라 이유를 이해할 때 풀립니다.