클라이언트 담당으로서, 고객의 요구사항을 어떻게 파악하고 반영할 계획인가요?

클라이언트 담당 업무에서 고객의 요구사항을 정확하게 파악하는 것이 얼마나 중요한지를 인턴 기간에 처음 배웠습니다. 당시 팀에서 고객 미팅 후 실제 요청 내용과 팀이 이해한 내용이 달라 재작업이 발생하는 경우를 자주 봤습니다. 저는 미팅 후 고객이 말한 내용을 항목별로 정리해 확인하는 과정을 거치는 방식을 제안했고, 팀장님이 해당 방식을 시범 도입해 주셨습니다. 특히 예산·일정·우선순위 세 가지를 명확히 확인하는 것이 이후 작업의 방향을 결정하는 데 핵심임을 배웠습니다.

고객이 말하는 것과 원하는 것이 항상 같지 않다는 것을 그 과정에서 느꼈습니다. 지금도 요구사항을 받으면 한 번 확인 메일로 정리해 공유하는 확인 루틴을 유지합니다.