입장보다 목표 먼저 정리
약 85초
양쪽이 원하는 최종 결과를 먼저 확인하고 공통점 찾기
팀 프로젝트에서 기능 개발 우선순위 때문에 다른 파트 팀원과 의견이 엇갈렸던 적이 있습니다. 서로 자기 파트 일정이 급하다고 주장하는 상황이었는데, 이야기를 할수록 감정만 고조되더라고요.
그래서 저는 '우리가 최종적으로 원하는 게 뭔지부터 맞춰보자'고 제안하였습니다. 각자 입장을 이야기하기 전에 '이번 스프린트 끝에 어떤 상태면 좋겠냐'를 먼저 적어보도록 하였는데, 신기하게도 목표는 거의 겹쳤습니다.
문제는 방법이었지 방향이 아니었던 것입니다. 그걸 확인하고 나니 협상이 훨씬 쉬워졌습니다. 제가 잘했다기보다, 대화 순서를 바꾼 것이 효과가 있었던 것 같습니다. 다만 실패도 있었는데, 처음에는 상대방의 감정이 고조되어 있을 때 바로 목표 이야기를 꺼냈다가 오히려 역효과가 났습니다. 상대가 충분히 말하게 해준 다음에 해야 했던 것입니다.
이 결의 특징
입장보다 목표 먼저 정리의 설명 속에 문제를 인식한 계기와 그것을 해결한 방법이 순차적으로 나타나며 과정의 변화가 구체적입니다 이것이 구체적인 변화 과정으로 답변에 흔적으로 남아 있습니다.
이 결이 통하는 자리
이 결이 가장 통하는 자리는 개인의 행동 변화가 팀 전체의 신뢰 형성으로 이어지는 과정을 평가하는 순간입니다. 면접관은 관계의 변화를 이 수준의 구체성으로 평가합니다.