과거의 창구 경력에서 가장 기억에 남는 경험은 무엇이며, 그 경험이 현재 지원한 직무에 어떻게 도움이 된다고 생각하시나요?

창구 업무에서 가장 기억에 남는 건, 고객 요청이 규정상 처리가 어려운 상황에서 신뢰를 유지한 경험입니다. 은행 실습 때 어르신 고객이 본인 확인이 불충분한 상태에서 큰 금액 이체를 요청했는데, 처음엔 빠른 처리를 위해 예외를 만들고 싶은 마음이 들었습니다. 하지만 제가 직접 한 건, 규정에 따른 본인 확인 절차를 정중하게 설명하고 필요한 서류를 안내한 일이었습니다. 고객이 처음엔 불편해하다가 이유를 이해하고 오히려 감사하다고 한 경우였습니다. 원칙을 지키면서도 고객이 불쾌하지 않게 하는 건 설명 방식에 달렸다는 걸 배웠습니다. 이 경험은 규정과 고객 사이에서 판단해야 하는 상황에서 어떻게 신뢰를 유지할지의 감각으로 현 직무에 닿습니다. 속도보다 원칙을 지키는 게 장기적으로 더 좋은 관계를 만든다는 걸 체감했습니다. 다만 한계도 짚습니다. 저는 실습 수준이라, 원칙과 고객 요구가 더 첨예하게 부딪히거나 규정 자체가 모호한 상황을 다뤄 본 경험은 없습니다. 그래서 본인 확인 절차를 설명한 경험을 토대로, 그 판단 역량을 더 키우려 합니다.