아시아나항공을 비롯하여 본인이 이용해본 항공사의 좋았던 점과 나빴던 점에 대해 말씀해주세요.

탑승 절차와 사후 처리 경험에서 느낀 점을 말씀드리겠습니다.

좋았던 점은 탑승 게이트 변경이 있었을 때 앱 알림이 20분 전에 온 경험이었습니다. 공항이 넓어서 이동 시간이 걸리는 상황에서, 미리 알림을 받아 여유 있게 이동할 수 있었습니다. 단순한 알림이지만 여행자 입장에서는 작은 정보 하나가 전체 경험의 안정감을 만든다는 것을 느꼈습니다.

아쉬웠던 점은 마일리지 적립 누락 처리 과정이었습니다. 탑승 후 포인트가 자동 적립되지 않아 고객센터에 연락했는데, 처리까지 2주가 걸린다는 안내가 이메일 하나로만 왔습니다. 중간에 진행 상태를 확인할 방법이 없어서 기다리는 과정이 답답했습니다. 요청이 접수됐다는 신호와 처리 상태를 투명하게 알 수 있는 구조가 신뢰를 유지하는 데 직접적인 역할을 한다고 생각합니다.

서비스 품질은 제공 순간만큼 처리 과정의 가시성에서도 결정됩니다.