업계에 미칠 영향에 대해 말씀해주세요.

업계에 미칠 영향을 생각할 때 가장 주목하는 흐름은 기술 변화가 정보 비대칭을 줄이는 방향으로 작용하고 있다는 점입니다. 과거에는 공급자가 고객보다 더 많은 정보를 갖고 있어서 그것이 협상의 레버리지가 됐습니다. 지금은 고객이 직접 비교·리뷰·대안을 조사한 뒤 협상 테이블에 오는 경우가 많아졌습니다. 이 변화가 경쟁 구도에 미치는 영향으로는 제품 간 차별성이 줄어들고, 브랜드 신뢰도와 고객 경험이 더 중요한 변수가 되고 있다는 점입니다. 경쟁사 대비 차별점으로는 기술 스펙보다 고객의 실제 문제를 얼마나 빠르고 신뢰 있게 해결하는가로 경쟁 기준이 이동하는 것으로 보입니다. 미래 전망으로는 단기적 거래 중심에서 장기적 파트너십 중심으로 고객 관계의 성격이 바뀌는 방향으로 갈 것이라고 생각합니다.

업계에서 살아남는 것은 가장 저렴한 것이 아니라, 가장 신뢰받는 것이 될 것입니다.