인턴할 때 가장 곤혹스럽게 했더 고객님은 ?

금융 관련 고객 응대 아르바이트를 할 때, 제가 담당한 고객 중 가장 힘들었던 분은 같은 내용을 4번 이상 반복해서 확인하시는 분이었습니다. 처음에는 "이미 설명드렸는데"라는 생각이 들어서 답변 톤이 짧아졌습니다. 그 고객분이 "담당자가 성의가 없다"고 하셔서 교육 담당자를 통해 피드백을 받게 됐습니다.

그때 처음으로 반복 질문이 상대방 불신의 표현일 수 있다는 걸 알았습니다. 이후에는 같은 내용이라도 "이 부분이 헷갈리실 수 있는데"라고 먼저 말문을 여는 방식으로 바꿨습니다. 그 고객분이 나중에는 오히려 "이 담당자가 설명을 잘한다"고 해주셨습니다. 해결 자체보다 응대 방식을 바꿨을 때 관계가 달라진다는 것을 그 경험으로 배웠습니다. 지금도 상대방이 같은 질문을 반복하면 이해가 안 된 게 아니라 불안한 거일 수 있다고 먼저 생각합니다.