고객이 원하는 상품과 지점에서 세일즈 해야하는 상품이 다를 경우 어떻게 할 것인가

고객이 원하는 상품과 지점이 판매해야 하는 상품이 다를 경우, 저는 먼저 고객이 원하는 이유를 한 번 더 들어보는 편입니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하면, 지점 추천 상품이 그 니즈를 충족할 수 있는지 판단할 수 있기 때문입니다.

예를 들어 고객이 특정 상품을 원하는 이유가 가격이라면, 비슷한 가격대의 지점 추천 상품이 더 나은 선택지일 수 있습니다. 그 경우 두 상품을 솔직하게 비교해서 설명합니다. 반면 고객의 요구가 명확하고 지점 상품으로는 충족이 어렵다면, 무리하게 추천하지 않습니다.

단기 실적보다 고객의 신뢰가 다음 방문으로 이어진다고 생각하기 때문입니다.