예시 답변 1
약 76초
고객 니즈를 먼저 확인하고 거기에 맞게 제안하는 결
혹시 지금 목이 마르신가요, 아니면 좀 더 상쾌하게 집중력을 올리고 싶으신가요? 제가 들고 있는 건 탄산이 들어간 청량음료인데, 면접 전 긴장이 풀린다는 분들이 많더라고요. 저도 아까 한 모금 마시고 훨씬 개운해졌습니다. 지금 딱 한 캔 남아 있는데, 이 자리에서 드시는 게 가장 신선합니다. 한 번 드셔보시겠어요? 이런 방식으로 접근한 이유는, 일방적으로 특징을 나열하기보다 상대방이 지금 필요한 것을 먼저 확인하고 거기에 맞게 제안하는 것이 더 자연스럽다고 생각했기 때문입니다. 판매는 결국 상대방의 필요와 제품을 연결하는 일이고, 그 연결 고리는 먼저 묻는 데서 시작한다고 봅니다.
이 결의 특징
제품 특징을 일방적으로 설명하지 않고, 상대의 상태(갈증인지 집중력인지)를 먼저 묻는 순서로 접근하는 결이다.
이 결이 통하는 자리
롤플레이 질문을 스크립트 암송으로 답하기 쉬운 자리에서, 니즈 확인이 먼저라는 판매 철학이 통하는 자리다.