부동산 탐색 여정을 기반으로 CRM 전략을 어떻게 수립할 것인지 설명해 주세요.

학교 프로젝트에서 부동산 플랫폼의 상담 신청 후 계약으로 이어지지 않는 사용자 비율이 높다는 문제를 정의하고 해결 방안을 설계했습니다. 데이터 분석 결과 상담 이후 3일 이내에 후속 메시지가 없는 경우 전환율이 낮다는 패턴을 발견했습니다. 상담 이후 48시간 내 관심 매물 요약과 비교 정보를 제공하는 자동화 메시지를 설계했습니다. 처음에는 메시지 내용이 너무 판매 지향적이어서 부담스럽다는 피드백을 받았습니다.

사용자 의사결정에 도움이 되는 정보를 주는 방향으로 수정했습니다. CRM은 밀어붙이는 게 아니라 결정을 도와주는 접근이 효과적이라는 걸 배웠습니다. 그 과정이 값진 배움이었습니다.