부동산 및 주거 관련 영업 관리 경험이 있다면 구체적으로 어떤 역할을 수행했는지 설명해 주세요.

부동산 관련 인턴을 준비하면서 사례 공부를 할 때, 고객이 처음에 요청하는 것과 실제로 원하는 것이 다른 경우가 자주 있다는 걸 읽었습니다. 저도 학교 팀 프로젝트에서 고객 역할을 하는 교수님의 요구사항을 파악할 때, 처음엔 '어떤 기능이 필요하세요?'라고 묻다가 기대와 다른 결과물이 나온 적이 있습니다.

그 이후로 '지금 어떤 부분이 불편하세요?'로 질문을 바꿨더니 훨씬 구체적인 니즈가 나왔습니다. 부동산 영업에서도 고객이 '역세권 원룸'을 원한다고 할 때, 그 이면의 이유를 파악하면 더 맞는 옵션을 제시할 수 있다고 생각합니다. 성과는 팀원 피드백에서 '요구사항 파악이 가장 잘 됐다'는 말로 확인됐습니다.

표면적 요구 뒤에 있는 진짜 니즈를 찾는 게 영업에서 가장 중요한 첫 단계라고 생각합니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.