원인을 찾아 푼 답변
약 90초
문제 해결 능력을 발휘한 경험을 원인을 찾아 푼 사례로 본인 경험에서 1인칭으로 보여준다.
제가 졸업 프로젝트로 교내 중고 거래 앱을 만들 때, "거래가 자꾸 취소된다"는 문제를 풀어본 경험이 있습니다.
원인이 막막했습니다. 처음엔 제가 그 문제를 통째로 붙들고 한 주를 헤맨 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 문제를 세 조각으로 쪼갰습니다. "연락이 안 닿아서", "가격이 안 맞아서", "장소가 멀어서"로요.
그리고 취소 사유 데이터를 모아 보니, 절반 이상이 첫 번째 조각, 즉 연락 문제였습니다. 저는 거기에 집중해 앱 안 채팅 알림을 손봤고, 취소율이 눈에 띄게 떨어졌습니다. 저는 이 경험에서 문제 해결은 짐작으로 손대는 게 아니라, 큰 문제를 쪼개고 데이터로 진짜 원인을 짚는 것이라는 점을 배웠습니다. 막막함은 대개 덩어리가 너무 커서 생기고, 쪼개면 어디를 손댈지 보인다는 걸 익혔습니다.
이 결의 특징
거래가 자꾸 취소되는 문제를 통째로 붙들고 한 주를 헤매다, 연락이 안 닿아서·가격이 안 맞아서·장소가 멀어서 세 조각으로 쪼개 취소 사유 데이터를 모은 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
절반 이상이 연락 문제였다는 것을 발견해 앱 안 채팅 알림을 손봐 취소율이 눈에 띄게 떨어졌다는 구체 결과가 살아 있을 때 통합니다. 문제 해결은 짐작이 아니라 데이터로 진짜 원인을 짚는 것이라는 관점이 평가되는 자리입니다.