운송영업 시 고객의 요구를 파악하고 그에 맞는 솔루션을 제시하는 과정에서 어떤 접근 방식을 사용하셨나요?

고객에게 솔루션을 제안한 뒤 그것이 실제로 효과가 있었는지를 어떻게 확인하는지가 제안만큼 중요하다고 생각합니다. 창업 수업 프로젝트에서 식당 사장님께 주문 예약 시트와 재고 가이드를 드린 후, 2주 뒤 다시 방문해서 실제로 점심 시간대 혼잡이 줄었는지, 재료 낭비가 줄었는지를 여쭤봤습니다. 사장님이 예약 시트는 쓰고 있는데 재고 가이드는 아직 못 써봤다고 하셨는데, 그 피드백이 다음 수정의 방향이 됐습니다.

쓰고 있는가 vs 쓰지 않는가가 첫 번째 성과 측정이었고, 쓰고 있다면 어떤 변화가 생겼는지가 두 번째였습니다. 성과를 평가할 때 수치보다 먼저 확인해야 하는 것이 실제로 사용되는지의 여부라는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 좋은 솔루션은 쓰여야 성과가 됩니다.