보상 신청 처리 과정을 최적화하기 위해 어떤 접근 방식을 사용할 것인지 설명해 주세요.

보상 신청 처리 과정을 최적화할 때, 저는 전체 흐름을 먼저 그려보고 어디서 시간이 가장 많이 소요되는지를 파악하는 것에서 시작합니다.

이전 유사 업무에서 처리 지연의 원인을 분석했을 때, 실제 검토 시간보다 서류 확인을 기다리는 시간이 전체 리드타임의 절반 이상이었습니다. 이를 확인한 후 저는 신청 접수 시 필요 서류 체크리스트를 사전에 안내하는 단계를 추가했습니다. 초기 서류가 완비된 상태로 들어오면 검토자가 별도로 서류를 요청하는 단계가 없어지고, 그 만큼 처리 속도가 빨라졌습니다. 또한 반복적으로 빠지는 서류 유형을 트래킹해 안내 문구를 더 구체적으로 개선하는 피드백 루프를 만들었습니다.

처리 최적화는 가장 많이 지연되는 구간을 정확히 찾아 그 구간의 입력 조건을 바꾸는 것이 핵심입니다.