이전에 ERP 시스템을 구현한 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 역할을 맡았고 어떤 결과를 도출했나요?

ERP 케이스 분석에서 도전 과제로 자주 등장하는 것은 현업이 원하는 것을 시스템이 표준으로 지원하지 않는 경우입니다. ERP 도입 실패 사례를 분석했을 때, 많은 경우가 '우리 방식'을 시스템에 억지로 맞추려다 커스터마이징이 너무 복잡해진 것에서 출발했습니다. 표준 ERP 프로세스를 따르면 업무 방식을 바꿔야 하는데, 현업이 그것을 받아들이지 않으면 구현이 표준에서 멀어지고 결국 유지보수가 어려워집니다. 이 갈등이 ERP 프로젝트의 가장 어려운 부분이라는 것을 케이스에서 배웠습니다. 해결 방향은 표준 프로세스를 먼저 보여주고 현업이 어떤 점에서 다른지를 구체적으로 파악한 뒤, 그 차이가 커스터마이징이 필요한 것인지 교육과 변화 관리로 해결 가능한 것인지를 구분하는 것입니다.

ERP 구현의 가장 큰 과제는 기술보다 조직 변화 관리라는 것을 배웠습니다.