신규 금융서비스 출시 시 고객 보호 관련 잠재적 리스크를 어떻게 점검할 건가요?

신규 금융서비스 출시 시 고객 보호 리스크를 점검할 때 저는 크게 세 단계로 접근할 것 같습니다. 첫째로 서비스 흐름 전 단계에서 고객 접점을 지도로 정리하고, 각 단계에서 어떤 오해나 손실이 발생할 수 있는지를 점검합니다. 둘째로 유사 서비스의 민원 사례를 수집해 실제로 어떤 문제가 자주 생기는지를 파악합니다. 셋째로 취약 고객군, 예를 들어 고령자나 디지털 리터러시가 낮은 사용자가 동일 상황에서 어떻게 반응할지를 별도로 시뮬레이션합니다. 금융소비자보호법 기준을 체크리스트로 두는 것도 중요하지만, 기준 충족보다 실제 피해 시나리오를 먼저 그리는 것이 더 실질적인 점검이 된다고 생각합니다. 사후 대응보다 사전 예방이 고객 신뢰를 지키는 데 더 효과적이라는 믿음에서 이 접근을 선호합니다.