벤더와의 협력에서 발생했던 문제를 어떻게 해결했는지 구체적으로 설명해 주세요.

벤더와의 협력 문제는 담당자가 바뀌면서 인수인계가 되지 않아 기존 합의 사항이 전부 초기화된 상황이었습니다. 납기일 기준과 검수 기준이 구두로만 공유돼 있어서 새 담당자는 기준 자체를 모르고 있었던 것이 주요 원인이었습니다. 문제를 인식한 것은 예상치 못한 납기 지연이 발생했을 때였고, 면담을 통해 서로 다른 기준으로 일하고 있었다는 걸 알게 됐습니다. 해결 방안으로 기존 구두 합의 내용을 서면 SOP로 정리해 양측이 서명하는 방식을 제안했고, 이후 담당자가 바뀌어도 문서 인수인계만으로 협력이 이어지는 구조를 만들었습니다.

매 분기 SOP 리뷰 미팅을 정례화해서 현실과 달라진 부분을 즉시 반영할 수 있도록 했습니다. 결과적으로 담당자 교체 이후에도 협력 품질이 유지됐고, 혼선으로 인한 긴급 대응도 눈에 띄게 줄었습니다. 벤더 관계에서의 신뢰는 사람이 아닌 시스템에 저장돼야 지속된다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.