라스트 마일 배송에서 발생하는 이슈를 해결하기 위해 어떤 접근 방식을 사용하시나요?

제가 배송 효율 문제를 다룰 때 지킨 원칙은, 해결책을 한 번에 전체에 적용하지 않고 작게 시험하는 것이었습니다. 학부 프로젝트에서 저는 좋아 보이는 동선 개선안을 곧장 전체에 밀었다가, 예상 못 한 부작용으로 오히려 느려진 실패를 했습니다.

그 뒤로 저는 개선안을 한 지역, 짧은 기간에 먼저 적용했습니다. 그 구간의 배송 시간과 지연 건수를 개선 전후로 비교해, 효과가 있으면 넓히고 없으면 거뒀습니다.

이렇게 하니 위험이 작았고, 어떤 개선이 진짜 효과가 있었는지도 또렷했습니다. 한꺼번에 여러 개를 바꾸면 무엇이 좋았는지 알 수 없었기 때문입니다. 라스트 마일 배송 이슈를 풀 때 제가 쓴 접근은, 큰 결단보다 작은 실험을 쌓아 확신을 만드는 일이었습니다. 그게 더 멀리 갔습니다.