노선별 CPT와 MAT Miss 사유를 확인하고 개선하기 위한 방법은 무엇인가요?

주니어 1년차 때 배송이 자주 늦는 노선의 원인을 데이터로 찾아본 경험이 있습니다. 처음에 저는 기사님이 부족해서라고 막연히 생각했습니다. 그런데 한 달간의 배송 기록을 모아 단계별로 시간을 재보니, 실제 배송보다 물류센터에서 출발하기까지 기다리는 시간이 훨씬 길었습니다. 사람이 부족한 게 아니라 출발이 늦는 것이었습니다. 그래서 저는 어느 시간대에 출발이 몰리는지를 살펴, 그 시간대 작업을 앞뒤로 나누자고 제안했습니다. 그 뒤 정시 출발 비율이 눈에 띄게 올랐습니다. 처음에는 짐작으로 원인을 정했는데, 어디서 시간이 새는지 재보는 일이 먼저라는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 지연 문제를 만나면 단계별로 시간을 재 봅니다.