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약 75초
랜딩페이지 전환율 개선을 위해 퍼널 분석과 A/B 테스트 경험 서술
마케팅 인턴 때 랜딩페이지 전환율 개선 작업을 보조한 경험이 있습니다. 당시 CTA 버튼 클릭률은 높은데 실제 가입 완료율이 낮은 상황이었습니다. 분석한 데이터는 크게 세 가지였습니다. 첫째는 퍼널 단계별 이탈률입니다. GA 기준으로 어느 단계에서 떨어지는지 확인했더니 이메일 입력 단계에서 40% 이탈이 발생했습니다. 둘째는 세션 레코딩입니다. Hotjar로 사용자 스크롤 패턴을 봤는데, 가입 폼 아래 불필요한 텍스트가 많아 폼까지 스크롤이 도달하지 않는 경우가 많았습니다. 셋째는 디바이스별 전환율 차이였는데, 모바일 전환율이 PC 대비 절반 수준이어서 모바일 최적화 이슈를 따로 확인했습니다. 이 세 가지를 정리해서 팀장에게 공유했고, 폼 단순화와 모바일 폼 위치 조정 A/B 테스트가 진행됐습니다.
데이터는 문제를 발견하지만, 해결은 여전히 사람이 한다는 걸 그 작업에서 배웠습니다.
이 결의 특징
퍼널 이탈률에서 이메일 입력 단계 40% 이탈을 찾고 세션 레코딩으로 폼까지 스크롤이 안 닿는 문제를 발견한 흔적이 있습니다. 모바일 전환율이 PC의 절반이라는 수치까지 담긴 결입니다.
이 결이 통하는 자리
세 가지 데이터가 각각 구체적으로 살아 있을 때 통합니다. 데이터는 문제를 발견하고 해결은 사람이 한다는 관점이 붙어 있는 자리에서 통하는 결입니다.