집화센터에서 입·출고 및 상·하차 공정을 총괄 관리할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

집화센터 공정 총괄에서 저는 병목을 해소한 뒤에도 실제로 흐름이 개선됐는지를 수치로 확인하는 과정이 빠지면 안 된다고 생각합니다. 인턴 기간 중 특정 단계에서 대기 시간이 길다는 것을 파악하고 조치를 취했는데, 조치 전후 대기 시간 데이터를 비교하지 않으면 정말 개선된 것인지 알 수 없는 자리가 있었습니다. 저는 조치 전 3일과 조치 후 3일의 단계별 평균 대기 시간을 비교하는 간단한 집계를 만들었고, 이 데이터를 보니 병목이 이동했을 뿐 전체 흐름은 크게 달라지지 않은 자리도 발견했습니다. 병목 해소는 수치로 검증되어야 진짜 개선인지 확인 가능하고, 그 과정에서 새로운 병목도 발견된다는 것을 배웠습니다.

측정이 없으면 관리가 없다는 결이 공정 총괄에서 가장 중요한 원칙이라는 것도 함께 익혔습니다.