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고객 세분화 기반 상품 큐레이션과 가격 포지셔닝 전략 수립 방향 서술
고객 경험 극대화는 '무엇을 고르게 할 것인가'와 '얼마에 살 납득을 줄 것인가'를 동시에 설계하는 문제라고 봅니다. 상품 측면에서는 먼저 구매 데이터로 고객 세그먼트를 나누고, 세그먼트별로 어떤 카테고리에서 이탈이 발생하는지 확인하겠습니다. 이탈 지점에 경쟁사 대비 부족한 상품이 있으면 그게 상품 경쟁력 우선순위가 됩니다. 가격 전략은 단순 최저가 경쟁이 아니라 구독, 번들, 첫 구매 할인처럼 재구매 동인을 심는 방식이 LTV 측면에서 낫다고 생각합니다. 데이터 활용 측면에서는 리뷰 텍스트와 검색어 패턴에서 고객이 실제로 원하는 것을 읽어내는 분석이 중요합니다. 수업에서 팀 프로젝트로 유사한 분석을 해봤는데, '많이 팔리는 것'과 '고객이 원하는 것'이 다른 경우가 생각보다 많았습니다.
이 결의 특징
'무엇을 고르게 할 것인가'와 '얼마에 살 납득을 줄 것인가'를 동시에 설계 같은 실제 상황이 이론과 만나면서 단순 암기와 구분되는 이해의 깊이가 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
추상적 개념이 아닌 구체적 근거를 기반으로 판단할 것을 요구하는 상황에서 통합니다.