상점 관련 핵심 성과 지표를 어떻게 설정하고 모니터링할 계획인가요?

상점 KPI에서 수치로 의사결정을 이어가는 자리가 있습니다. 재주문율(Repurchase Rate)이 낮다는 것을 확인했을 때, 그 수치 자체가 답이 아니라 왜 재주문이 낮은지를 파악해야 의사결정으로 이어집니다. 가격 때문인지, 상품 경험 때문인지, 배송 경험 때문인지에 따라 개선 방향이 달라집니다.

재주문율과 평균 주문금액(AOV)을 함께 보면, 단가가 높은 상품의 재주문율과 단가가 낮은 상품의 재주문율이 다른 자리가 있어서 단순한 평균으로 판단하면 잘못된 자리가 생깁니다. 세그먼트별로 나눠봤을 때 어떤 고객 유형에서 재주문이 발생하는지가 보이면, 그 고객 유형을 늘리는 것이 재주문율 개선의 방향이 됩니다.

수치로 의사결정을 잇는다는 것은 지표를 보고 숫자를 보고하는 것이 아니라, 지표 변화가 어떤 행동을 바꿔야 하는지를 연결하는 것입니다. KPI에서 수치는 현상이고 의사결정은 그 수치가 어떤 행동 변화를 만드는지에서 시작하는 자리라는 것을 알고 있습니다.