고객의 문제를 해결하기 위한 전략을 수립할 때 어떤 접근 방식을 취할 것인가요?

제가 학부 프로젝트에서 고객 경험 개선을 시도하며 배운 건, 좋아 보이는 개선도 한 번에 크게 적용하면 위험하다는 점이었습니다.

한 번은 저는 한 개선을 전체에 한꺼번에 적용했다가, 예상 못 한 반응에 되돌리느라 더 고생한 실패를 했습니다.

그 일 이후 저는 개선을 작게 먼저 시험했습니다. 일부 사용자에게만 적용해 반응을 보고, 효과가 좋으면 넓히고 없으면 거뒀습니다. 그러면 위험이 작았고, 어떤 개선이 진짜 효과 있는지도 또렷했습니다. 고객 경험 개선 전략을 수립하며 제가 한 건, 개선을 덮어놓고 한 번에 크게 펼치는 게 아니라 작게 시험하며 검증해 효과가 확인된 것만 키우는 것이었습니다. 작은 시험이 큰 실패를 막아줬습니다.