부서 간 협업을 촉진하기 위해 어떤 방법을 사용했는지 구체적인 사례를 말씀해 주세요.

마케팅팀과 개발팀이 같은 기능을 두고 다른 일정을 전제하고 있었던 상황이 있었습니다. 양쪽 모두 상대팀 사정을 모른 채 계획을 세운 게 문제였습니다. 저는 두 팀 리더와 각각 짧게 이야기한 뒤, 서로의 제약 조건을 정리한 한 장짜리 문서를 만들어 공유했습니다.

어느 쪽이 맞고 틀린지를 따지는 게 아니라, 각자가 왜 그 일정을 전제했는지를 설명하는 구조였습니다. 문서를 함께 보면서 조율 가능한 지점이 금방 드러났고, 합의까지 30분도 걸리지 않았습니다. 갈등이 생겼을 때 의도보다 구조가 문제인 경우가 많다는 걸 그때 배웠습니다. 지금도 팀 간 충돌 시 먼저 각자의 전제 조건을 꺼내는 작업부터 합니다.