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약 70초
AI 기반 고객 경험 도구 구상 방식
AI 기반 도구를 구상할 때 저는 고객이 어디서 멈추는지를 먼저 파악하는 것에서 시작합니다. 기술이 아니라 고객 여정의 마찰 지점을 먼저 정의해야 AI가 개입할 위치가 보입니다. 예를 들어 CS 문의가 반복되는 패턴을 분석해 자주 묻는 질문에 AI 응답을 먼저 시도하고, 해결 안 되면 담당자로 연결하는 구조가 현실적입니다. 개발할 때는 정확도보다 신뢰도가 먼저입니다. 틀렸을 때 고객이 어떻게 느끼는지를 기준으로 실패 케이스 설계를 함께 합니다. 앞으로도 마찰 지점 파악 → 실패 케이스 설계 순서로 AI 도구를 구상하는 방식을 유지하겠습니다.
AI 정확도보다 고객 신뢰가 먼저입니다.
이 결의 특징
고객이 멈추는 지점을 먼저 파악해 AI 개입 위치를 정의하는 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
AI 도구 설계의 고객 중심 접근을 확인하는 자리에서 통하는 결입니다.