회사-wide 커뮤니케이션 프로그램을 기획할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 고려하시나요?

회사 전체 커뮤니케이션 프로그램을 기획할 때 가장 먼저 보는 건 지금 어디서 정보가 늦게 닿는가입니다. 문제는 대부분 정보가 없어서가 아니라 누가 갖고 있는지 모르는 상태에서 발생합니다. 동아리 내부 소통 개선 프로젝트를 진행하면서 인터뷰로 불편 지점을 먼저 수집한 뒤 채널을 만든 경험이 있는데, 진단 없이 솔루션부터 짰을 때보다 정착 속도가 눈에 띄게 달랐습니다. 두 번째로 중요하게 보는 건 반복 참여 부담입니다. 별도 시간을 써야 하거나 형식이 복잡한 프로그램은 초반에는 참여하다가 유지가 안 됩니다.

기존 업무 흐름에 자연스럽게 끼어드는 형태를 찾는 게 핵심이라고 생각합니다. 세 번째는 대상 청중을 누구로 정하느냐입니다. 회사 전체를 한 번에 묶으려 하면 대부분 공통분모만 남아 누구에게도 필요하지 않은 프로그램이 됩니다. 팀 또는 계층 단위로 처음부터 분리하고 이후 연결하는 구조가 더 효과적이었습니다.