복잡한 사례를 처리할 때, 어떤 기준으로 '어려운 결정'을 내리시겠어요?

어려운 결정에서 제가 쓰는 기준 중 하나는 '이 결정을 되돌릴 수 있는가'입니다. 되돌리기 어려운 선택일수록 신중하게, 수정 가능한 선택이라면 일단 해보고 피드백을 받는 방식을 씁니다. 모든 상황에서 최선을 알기는 어렵기 때문에, 가역성이 높은 선택부터 실험하는 게 효율적이에요. 복잡한 사례를 처음 맡았을 때 모든 걸 한 번에 해결하려다 막혔던 경험이 있었습니다. 그 이후로 먼저 가장 작은 단위로 쪼갠 뒤, 각 단계에서 결정하는 방식으로 바꿨어요. 덩어리를 나누면 어려운 결정이 조금 더 쉬운 여러 결정으로 바뀌더라고요.

나눠서 결정하는 것이 지금 제 습관이고, 이 방식 덕분에 빠르게 방향을 수정할 수 있었습니다.