업체의 니즈와 운영 기준을 조율할 때 겪었던 어려움은 무엇이었고, 이를 어떻게 해결했는지 말해 주세요.

업체와 기준을 조율할 때 가장 실패하기 쉬운 건 처음부터 규정으로 대화하는 것이었습니다. 규정을 먼저 내밀면 상대방은 방어적이 되고, 협력보다 설득 싸움이 되더라고요. 그래서 먼저 업체가 왜 그 요청을 하는지 충분히 들었습니다. 이유를 알면 협의할 여지가 보이는 경우가 많았어요. 한 번은 반품 처리 기준에서 의견이 달랐는데, 업체 입장을 먼저 듣고 나서 예외 사항을 어디까지 인정할지를 함께 정하는 방식으로 해결했습니다. 그 이후엔 그 업체와의 소통이 훨씬 부드러워졌어요.

관계가 쌓이면 다음 협의가 쉬워진다는 걸 배운 경험입니다. 단기 결과보다 장기 관계를 먼저 봤을 때 더 좋은 결과가 났습니다.