KPI 관리 구조를 어떻게 설정하고 실행하실 계획이신가요?

KPI 관리에서 제가 배운 것은 측정보다 원인 분석과 행동이 더 중요하다는 점입니다. 처음엔 숫자를 나열하는 데 그쳤는데, 그것만으로는 아무것도 바뀌지 않았습니다. 그래서 저는 전환율이 낮은 품목에 집중해 원인을 분석하고, 그것을 바꾸는 행동으로 잇는 방식으로 바꿨습니다. 한 상품의 전환율이 낮게 나왔을 때 썸네일과 설명을 수정했더니, 2주 뒤 눈에 띄게 올랐습니다. 그 경험에서 KPI는 보는 데서 끝나는 것이 아니라, 무엇을 바꿔야 그 숫자가 움직이는지를 찾는 것이라는 걸 배웠습니다. 그래서 지금은 KPI를 볼 때 숫자 자체보다 무엇을 바꿔야 움직이는지에 집중합니다. KPI 관리는 측정이 아니라, 원인을 분석해 행동으로 잇는 것이라고 생각합니다.